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岩手県で発生した暴風雪の影響により、楽天モバイルの通信サービスに障害が発生しています。特に、九戸郡の野田村と洋野町の一部のユーザーが、このサービス障害の影響を受けており、音声通話やデータ通信が困難な状況になっています。この事態に対し、楽天モバイルはお客様に深くお詫びを申し上げるとともに、現在、復旧作業に全力を尽くしています。
主な影響と対応策
- 影響を受けているサービス：Rakuten最強プランの音声通話とデータ通信、Rakuten Turboのデータ通信が影響を受けています。
- 緊急通報について：緊急通報も影響を受けているため、固定電話や公衆電話、他社の携帯電話の利用が推奨されています。
- データ通信の代替案：ご自宅のWi-Fiや公衆フリーWi-Fiなどの代替のWi-Fi環境を利用することが推奨されています。
お問い合わせ方法
楽天モバイルは、お客様からのお問い合わせに対応するため、電話とチャットでのサポートを提供しています。電話でのお問い合わせは、Rakuten最強プラン利用者向けとRakuten Turbo利用者向けに分かれており、それぞれ専用の番号が設けられています。チャットでのサポートは、サポートページからアクセスでき、午前9時から午後11時まで対応しています。
復旧見通しとお詫び
楽天モバイルは現在、復旧作業を進めておりますが、具体的な復旧の見通しについては確認中です。このような不便をおかけしているお客様に対して、楽天モバイルはお詫び申し上げています。
この通信障害は、自然災害によるものであり、楽天モバイルはお客様が一刻も早く通常のサービスを利用できるよう、努力を続けています。
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